CCTV и Клубный Покер
Клубный покер в нашей стране развивается настолько стремительно, что сейчас это уже не только увлекательная игра, но и серьезный бизнес. И чтобы занять в нём достойное место, помимо инвестиций, необходимы знания и подготовленный персонал.
Русский Покер и Видеонаблюдение
Вопреки распространенному суждению, казино давно перестало быть "легким бизнесом". Возможность существенных финансовых потерь, вызванных недобросовестной работой персонала или "работой" хорошо организованных групп мошенников, порой ставит бизнес под угрозу.
Типология Гостя
Автономный типХарактеристики:
1. Удерживает большее расстояние между собой и сотрудником, чем другие;2. Задержки в ответах на вопросы, на некоторые может не ответить вообще;3. Позиция тела гостя по отношению к сотруднику несколько отвернутая;4. Глаза гостя смотрят в пол, в бок, либо внутрь себя, редко на сотрудника (но даже при этом, иногда смотрит сквозь человека);5. Внешне сдержанный, спокойный;6. На предложение сотрудника часто отвечает («Спасибо», «Нет»;)7. При повышенном внимании сотрудника, обычно появляются нотки раздражения, дистанцируется. Любят самостоятельно принимать решения.
Рекомендуемые действия:
Адаптация персонала
Подбор и прием на работу представляет собой довольно длительный и дорогостоящий процесс — к первому дню работы нового сотрудника компания уже затрачивает на него значительные средства. Бюджеты на персонал львиную долю расходуют именно на подбор. Еще одна затратная статья бюджета – обучение.
Какой Клиент важнее или надо ли бояться "внутреннего террориста"...
Организаций, не заявляющих о своей заинтересованности в удовлетворении Гостей, становится все меньше и меньше. Рынок жесток, а Гости никогда не забывают плохой опыт, в бизнесе развлечений это выражено тем более ярко. Появляются новые термины: клиентоориентированность, удивляющий сервис, составляются гимны Клиенту, стандарты обслуживания, заповеди продавца или официанта. Обучение персонала, особенно в сфере продаж и услуг, возрастает в геометрической прогрессии. Однако, больших сдвигов в обслуживании Клиентов не наблюдается.
Естественный отбор
Сегодня ни для кого не секрет, что высоко мотивированные, обученные и обладающие необходимыми для данной работы компетенциями сотрудники, в очень большой степени определяют успех бизнеса.
