Управляющая компания  

Таинственный Гость в Вашем казино:
встреча Гостя в казино;
работа игрового персонала;
работа линейного руководящего состава;
работа менеджмента;
безопасность заведения;
оценка организации игрового процесса;
работа неигровых департаментов;
процесс обслуживания (зона казино);
работа ресторана казино  

 Разработка бизнес-плана:
маркетинговые исследования потребительского рынка в данном регионе;
определение целевой аудитории;
расчет инвестиционных расходов;
текущие расходы;
разработка гейм-микса;
консультации и содействие в подборе оборудования;
определение прибыли заведения.  

Подбор и обучение персонала:
организация подбора и отбор персонала;
ведение школы крупье;
разработка и написание должностных инструкций и организации работ;
проведение тренингов.

Управление игорным заведением:
разработка стратегии заведения;
организация проведения розыгрышей и промо-акций;
создание системы внутренней безопасности (включая систему цифрового видеонаблюдения);
контроль и управление департаментами игорного заведения.

Курирование и контроль действующей Управляющей компании:
Оценка профессионального уровня игрового персонала, в том числе проведение аттестаций;
Оценка профессионального уровня питбоссов. Проведение аттестации. При необходимости повышение их квалификации путем проведения тренингов;
Оценка профессионального уровня менеджеров. Проведение аттестации. При необходимости повышение их квалификации путем проведения тренингов;
Оценка уровня работы с игроками, компетентности решений руководителей;
Математический и маркетинговый анализ введенных игр казино, рекомендации по установлению минимальных и максимальных ставок в зависимости от страхового фонда предприятия, расчет рисков, времени на преодоление отклонений;
Анализ по видеоматериалам при подозрении возможных мошеннических действий игроков и персонала казино. Анализ адвантивной игры, рекомендации по предотвращению;
Анализ работы службы видеонаблюдения. Оптимальность установки камер наблюдения, приоритетность наблюдения, уровень контроля, эргономика рабочего места оператора, профессиональный уровень руководителя департамента, компетентность операторов;
Анализ взаимодействия всех служб казино (касса, рецепция, служба безопасности). Работоспособность предприятия в целом;
Оценка предлагаемых розыгрышей. Их выгодность в целом, возможный ущерб и ожидаемый результат;  

Прозрачность в ведении дел и отчетность о функционировании перед учредителями.
Компания «GENERAL MANAGER» предлагает весь спектр профессиональных консалтинговых услуг в области управления персоналом для игорного бизнеса.

Оценка персонала

разработка системы «профиля» должности для подбора персонала;
разработка и проведение оценки компетентности и потенциала;
«диагностика» психологического климата в коллективе и рекомендации по его улучшению;
определение соответствия менеджеров среднего и высшего звена занимаемой позиции;
аттестация персонала;
проведение ролевых игр и ситуационных задач на выявление профессиональных качеств, ассестмент центр;
разработка индивидуальных программ обучения персонала, в том числе и по результатам аттестации;
создание карты мотиваторов сотрудников.

Коучинг для руководителей

индивидуальное консультирование руководителей по организационным и личным вопросам;
развитие личной эффективности.

Открытые тренинги

Проведение открытых тренингов, на которые собираются владельцы, директора, управляющие предприятий игорной сферы не только из России, но и из стран СНГ и Балтии. Спектр вопросов, обсуждаемых на семинарах и тренингах обширен:
особенности подбора сотрудников в игорной индустрии, составление «профиля» должности и техники интервью;
мотивация, способы морального и материального стимулирования как средство борьбы с «текучкой» кадров.
аттестация персонала;
работа с Гостем, типология личности Гостя, эффективные коммуникации;
управление конфликтом;
тайм менеджмент;
адаптация персонала;
наставничество;
маркетинг и PR;
слот-анализ;
законодательство;
математика казино;
организация и особенности работы Службы CCTV казино;
организация и особенности работы Департамента Кассы казино;
организация и особенности работы Службы Безопасности казино;
открытие казино, ЗИА и многое другое.